מדיניות ביטולים והחזרים

1. פרטי העסקה והמפעיל

מדיניות זו חלה על רכישת תקופת הצגה עסקית בפלטפורמת פה קרוב. פרטי המסלול, התקופה והמחיר מוצגים בעמוד המחירים לפני מעבר לתשלום. השירות מיועד לפרסום עסקי. רכישות מעסקים שמופיעים באתר נעשות מול אותם עסקים, ומדיניות זו אינה מחליפה את תנאי העסקה עמם.

2. איך מבקשים ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ביטול עסקה או בדוא"ל אל [email protected]. בבקשה יש לציין שם מלא, דוא"ל שבו בוצעה ההרשמה, מזהה עסקה או תאריך תשלום אם ידוע, ואת העסק הרלוונטי.

ניתן לשלוח הודעה גם בדואר רשום לפה קרוב, לכתובת האירוס, מטולה. אין צורך בהתחברות לחשבון כדי להשתמש בטופס. מומלץ לשמור עותק של ההודעה ואישור מסירתה; מועד הודעת הביטול אינו תלוי במועד המענה שלנו. אם חל על העסקה דין המקנה דרכי ביטול נוספות, אין באמור כדי להגבילן.

3. ביטול בתוך 14 ימים

ניתן לבקש ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, בכפוף להוראות הדין החלות ולשירות שניתן בפועל. כאשר השירות כבר הופעל והעסק הוצג לציבור, ייתכן חיוב יחסי עבור התקופה שבה השירות סופק בפועל, וכן דמי ביטול אם הדין מאפשר זאת.

רכישת פרסום לצורכי עסק אינה בהכרח עסקה צרכנית: תחולת חוק הגנת הצרכן תלויה, בין היתר, בכך שעיקר השימוש בשירות הוא אישי, ביתי או משפחתי. אין בסיווג החשבון או בתנאי האתר כדי לשלול זכות שהדין מקנה בנסיבות העסקה.

4. ביטול לאחר 14 ימים

תקופת ההופעה אינה מתחדשת אוטומטית. ביטול לאחר 14 ימים בדרך כלל יעצור שימוש עתידי אך לא יקנה החזר יחסי, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין או פגם מהותי בשירות.

5. החזר כספי

החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי כאשר הדבר אפשרי. זמני הופעת ההחזר בפירוט האשראי תלויים גם בספק התשלום ובחברת האשראי. אם ספק התשלום אינו מאפשר ביטול אוטומטי, נטפל בהחזר ידנית דרך מערכת הספק.

כאשר קיימת חובת השבה במועד מסוים לפי דין, היא אינה נדחית עד לאישור פנימי שלנו או בשל אופן הטיפול של ספק הסליקה.

6. כאשר חלות זכויות ביטול צרכניות

אם העסקה היא עסקת מכר מרחוק שעליה חל חוק הגנת הצרכן, יחולו הוראותיו בהתאם לסוג השירות ולנסיבות העסקה, לרבות הכללים הבאים:

• בשירות, תקופת הביטול היא 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר. בעסקה מתמשכת ניתן לבטל בתקופה זו גם אם החל השירות; בעסקה שאינה מתמשכת הביטול מותנה בכך שנותרו לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, לפי המועד המאוחר הקבוע בחוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובכפוף לשאר תנאי הזכאות.
• בביטול כדין, ההשבה וביטול החיוב ייעשו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ויימסר עותק של הודעת ביטול החיוב. דמי ביטול, אם מותר לגבותם, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בעסקה מתמשכת שכבר החל בה השירות ניתן לגבות תמורה יחסית עבור השירות שניתן, בהתאם לדין.
• בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות עקב הפרת חוזה או מזכויות אחרות שלא ניתן להתנות עליהן.

תנאי הזכאות והחריגים הקבועים בדין גוברים על תיאור זה. אין כאן הבטחה להחזר אוטומטי לכל רכישה עסקית, ואין בכלל 14 הימים שבסעיפים הקודמים כדי לקצר תקופת ביטול שהדין מקנה.